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【升级】售后服务为何添堵？商家控制成本致乱收费 |
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【shengji】2019-4-27发表: 售后服务为何添堵？商家控制成本致乱收费 伴随消费需求升级，人们对于优质售后服务的需求也在升级。售前和售后同等重要，共同决定着最终消费体验和对品牌的认可度。说起售后服务中的烦心事，很多消费者并不陌生：买的衣服不合身，尽管有7日无理由 售后服务为何添堵？商家控制成本致乱收费伴随消费需求升级，人们对于优质售后服务的需求也在升级。售前和售后同等重要，共同决定着最终消费体验和对品牌的认可度。 说起售后服务中的烦心事，很多消费者并不陌生：买的衣服不合身，尽管有7日无理由退换货的规定，商家还是会额外设置种种障碍;家里的冰箱坏了，售后服务套路多，一不留神就被多收费几百元;给小汽车做保养，明明已许诺的免费赠送项目，却常常以各种“安全风险”理由附带其他收费服务……据统计，2018年全国消协组织共受理消费者投诉762247件，其中售后服务仍是引发投诉的主要原因，占比近三成。 售后服务没能跟上消费升级的步伐，这个现象值得重视。按理说，当前我国消费市场进入需求主导的发展阶段，人们在消费中的痛点正在得到更多关注，也成为商家创新产品和服务的主要发力点。然而，为什么长期给消费者添堵的售后服务，偏偏成了一块“硬骨头”?这背后恐怕还是商家的一笔看似精明实则糊涂的成本收益账。 一些商家仍然认为，售后服务只是销售的辅助环节，控制成本自然是首要考量，甚至还衍生出“不求出彩、只求无过”的售后哲学。以家电行业为例，在当前人力成本上涨、市场竞争激烈的大背景下，一些品牌厂商为了控制成本，压缩原本属于售后部门的预算，难免引发售后服务工作人员乱收费、服务水平下降等一系列问题。 升级shengji相关"售后服务为何添堵？商家控制成本致乱收费"就介绍到这里，如果对于升级这方面有更多兴趣请多方了解，谢谢对升级shengji的支持，对于售后服务为何添堵？商家控制成本致乱收费有建议可以及时向我们反馈。 升级换代 升级 转型升级 品牌升级 产业升级 ,本资讯的关键词:集成灶集成灶加盟集成灶品牌消费需求消费体验乱收费升级成本为何售后控制 (【shengji】更新:2019/4/27 7:47:45)
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